سياسة الاسترداد

هذه السياسة تُحدِّد متى يحقّ لك الاسترداد، ومتى لا يحقّ، وكيف تطلبه.

١. خدمة رقميّة فوريّة

تُسلَّم الخدمة الرقميّة فور نجاح عمليّة الدفع. ووفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونيّة في المملكة، يسقط حقّ الإلغاء التقليدي ضمن مدّة التراجع في المحتوى الرقمي الذي يُسلَّم فوراً بمجرّد إتمام الدفع وتفعيل الوصول.

٢. متى يحقّ لك الاسترداد

• تعذُّر التفعيل من جانبنا (لم تصلك رسالة التفعيل أو لم يعمل الرمز ولم نتمكّن من الحلّ خلال ٧ أيّام).
• شراء مكرّر للقضيّة نفسها على البريد المُقترن نفسه — استرداد تلقائي خلال ٥ أيّام عمل.
• خصم بدون موافقتك عن عمليّةٍ لم تُجرِها — يُحقَّق ويُسترد إن ثبت ذلك.

٣. متى لا يحقّ الاسترداد

• عمليّات شراء أُكمل تفعيلها بنجاح.
• تغيير الرأي بعد إتمام الشراء.
• فقدان الوصول إلى البريد المُقترن — تُعالَج عبر استعادة الحساب لا عبر الاسترداد.
• مشاركة رمز التفعيل مع أشخاصٍ آخرين.

٤. كيف تطلب استرداداً

1. أرسل بريداً إلى [email protected] من أيّ بريد.
2. أرفق البريد المُقترن بالشراء، ومرجع العمليّة (الجزء القصير الظاهر على الإيصال)، وسبب الطلب.
3. نردّ خلال يومَيْ عملٍ. القرار خلال ٧ أيّام عمل.

٥. آليّة الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع التي تمّ منها الشراء؛ لا نُصدر استرداداً إلى وسيلةٍ أخرى. المدّة المعتادة ٥ – ١٠ أيّام عمل بعد الموافقة، وقد تختلف حسب مُصدِر البطاقة.

أمّا المشتريات التي تمّت من داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play فتخضع لسياسة الاسترداد لدى المتجر المعنيّ، ويُقدَّم طلبها إلى Apple أو Google مُباشرةً لا إلينا.

٦. الشكاوى والتصعيد

• الدعم: [email protected]
• التصعيد الداخلي: مدير العمليّات.
• التصعيد الخارجي: حماية المُستهلك في المملكة — هاتف 1900.